Responsable d'atelier (H/F)

À propos de l’entreprise

MAGIRUS CAMIVA, l’une des 8 marques du groupe IVECO est l’un des principaux vendeurs de véhicules de lutte contre l’incendie. Le pôle d’excellence de la marque est situé en France, à Chambéry, où l’entreprise bénéficie d’une notoriété historique.  MAGIRUS CAMIVA, véritable « couteau suisse » de la marque, est une société multi activités qui intervient aussi bien sur les véhicules équipés d’échelles, que sur les véhicules de lutte contre les incendies, les véhicules forestiers anti-incendie et les véhicules spéciaux. De la maintenance au SAV des véhicules, en passant par la personnalisation et la finition des véhicules neufs, sans oublier la vente de pièces détachées et d’accessoires, MAGIRUS CAMIVA est une société riche de la diversité de ses activités et ses métiers.

Description des activités significatives de l'emploi :

Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous supervisez l’ensemble des opérations menées dans les ateliers de réparation et de customisation, tout en contribuant au développement commercial de l’après-vente.

Dans cet objectif, vos principales activités seront  :

Management :

- Supervision des opérations et activités réalisées par ses équipes
- Animation des relations et du dialogue au sein de ses équipes
- Rôle de conseil auprès de ses équipes
- Détection des besoins en recrutement et en formation
- Relais d’information entre la direction et les collaborateurs de ses équipes
- Contrôle des heures de présence, d’absence, gestion des demandes de congés
- Mise à jour des tableaux de bord
- Evaluation du personnel que ce soit au quotidien ou lors de l’entretien annuel d’évaluation
- Sanctionne les manquements aux règles

Pilotage de l’activité des ateliers de SAV et de customisation :

- Supervision des opérations réalisées par ses équipes
- Planification de l’activité et de la charge des équipes
- Garant de la tenue des délais
- Garant de la conformité des travaux réalisés
- Contrôle des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
- Réalisation de fiches de travaux pour la customisation
- Identification des non-conformités usine et communication aux usines pour prise en compte

Relations clients :

- Entretien d’un rapport de confiance entre le client et le SAV
- Entretien et développement du portefeuille clients SAV
- Promotion des activités SAV
- Conseil et émission de recommandations aux clients
- Accueil des clients lors des réception de véhicule
- Traitement des réclamations en identifiant les causes et les actions d’amélioration envisagées

Amélioration continue :

- Rôle moteur dans les domaines de la qualité et de la sécurité
- Communication avec ses équipes pour les convaincre de participer au projet qualité et au respect des normes de sécurité.

- Application des procédures et modes opératoires existant.
- Appui technique, mise en place de nouveaux processus techniques et mécaniques
- Pilote de processus dans le cadre de la certification ISO.

Profil

Compétences requises

• Se montrer agile et proactif dans ses démarches
• Prendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et d’impartialité en étant factuel
• Développer l’empathie et l’écoute positive
• Gérer le parc matériel et de pièces de rechange
• Prévoir les compétences disponibles pour faire face aux aléas de fonctionnement
• Fixer les priorités et élaborer le planning de maintenance
• Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations
• Participer aux actions qualité et à la conception des nouvelles installations
• Assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Diriger un service, une structure
• Intégrer des méthodes et outils de résolution de problèmes

Voir la fiche métier : Responsable maintenance (H/F)