Expert support produits qualité de l'air (H/F)

À propos de l’entreprise

Réduire votre impact environnemental
Dans un monde complexe en accélération constante, l’environnement est de plus en plus impacté.

ACOEM s’engage pour un développement durable et aide les entreprises et les pouvoirs publics à limiter leur impact environnemental, en leur proposant des produits et services permettant :

- de prévenir et contrôler les pollutions environnementales (air, bruit et vibration)
- d’accroître la productivité et la fiabilité des machines industrielles.
- de contribuer à la conception de produits efficaces, silencieux et robustes
- de protéger les hommes, les sites et les véhicules sur les théâtres d’opération

Partout dans le monde, près de 750 collaborateurs ACOEM innovent dans la mesure, l’analyse et la maîtrise de l’ensemble des paramètres environnementaux avec les marques 01dB, ECOTECH, ONEPROD, FIXTURLASER, MEAX et METRAVIB.

Retrouvez-nous sur acoem.com

Description des activités significatives de l'emploi :

Rejoindre ACOEM, c’est d’abord prendre part à une belle aventure industrielle auprès d’une entreprise de haute technologie et engagée pour le développement durable.

Ce poste vous intéresse? Vous allez :

Assurer le support aux clients pour l’installation, l’utilisation et la maintenance de leurs instruments de mesure de qualité de l’air (gamme MET-ONE, ECOTECH, Dynoptic, KUNAK). Gérer/réaliser des réparations sur les appareils en retour client.

Assurer le support à l’utilisation, l’installation et la maintenance des produits

- Assurer la formation des clients à l'utilisation des produits.
- Prendre en charge le traitement et le suivi des demandes de support par téléphone ou courriel.
- Renseigner l'outil de gestion des tickets support jusqu'à la clôture de l'incident.
- Informer le client sur l'avancement des tickets ouverts.
- Se déplacer sur site client pour calibration et mise en route.
- Se déplacer sur site client pour résoudre les problèmes d’installation ou de fonctionnement.
- Rédiger des tutoriels orientés client.
- Remonter les problèmes techniques ou demandes clients aux chefs de produits concernés.

Assurer le diagnostic et la réparation des produits

- Établir un diagnostic en cas de panne.
- Émettre des devis techniques pour les pièces détachées et les réparations.
- Réparer ou faire réparer des analyseurs par un retour usine.
- Renseigner les clients sur l’avancement des réparations.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive.

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