Ingénieur Support N2 (F/H) H/F

À propos de l’entreprise

IER, filiale industrielle du Groupe Bolloré et acteur majeur de BlueSolutions, développe des solutions innovantes qui optimisent la gestion et la sécurité des flux de personnes, de véhicules et de biens dans le monde des transports et de la logistique (Solutions d’identification automatique, de mobilité, de traçabilité, systèmes de contrôle, Auto partage, SmartGrid…). 

Nous recrutons actuellement des profils variés ; ingénieurs et techniciens. Rendez vous sur notre site internet et découvrez nos offres d’emplois et stages :  http://carrieres.ier.fr

Description des activités significatives de l'emploi :

Raison d’être du poste :

Au sein de la direction Services, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 composée de 10 ingénieurs de Support Niveau 2.

Vos missions principales seront :

-          Missions liées au support :

Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
Investigation sur le terrain et à distance
Analyse de logs en vue de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bug
Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2) en fonction
-          Missions liées aux projets :

Test et avis avant installation des solutions à déployer
Certification application dans l’Aérien
Installation / configuration ( Ex : Déploiement applications bornes dans l’aérien, Saisie de contraventions dans les mairies, etc. …)
Recette avec le client
Formation N1 du client sur le matériel (Ex : bornes)
-          Missions liées aux projets important :

·         Suivi du client avec le responsable service

·         Suivi du parc en vue de suivre son évolution (détection d’anomalie, juger de la pertinence des évolutions

Profil