Responsable Régional SAV H/F - Tremblay-en-France

À propos de l’entreprise

 Votre future entreprise : 🏢 

TENNANT CO est une entreprise leader sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté. Nous sommes animés par l'ambition de d’être une référence internationale qui transforme le domaine du nettoyage durable. Vous rejoindrez une entreprise novatrice, qui valorise la qualité et le développement durable, avec une culture dynamique et collaborative.  

Description des activités significatives de l'emploi :

🔧 Missions au quotidien : 

Le/La Responsable régional(e) SAV veille à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Dans l’entreprise, ses principales fonctions consistent à encadrer une équipe de techniciens de maintenance, à générer et tisser des relations durables avec la clientèle, puis instaurer un véritable climat de productivité.

Ø  Participer, avec le support de l’équipe Ressources humaines, au recrutement, à l’évaluation et à la gestion de son équipe (notes de frais, gestion des plannings…)

Ø  Réaliser les accompagnements terrains

Ø  Identifier les besoins en formation de son équipe, leur réalisation, leur mise en application sur le terrain en liaison avec le Responsable d’exploitation.

Ø  Tenir à jour les tableaux de bord de suivi d’activité et animer les réunions d’équipe

Ø  Mise en place d’actions pour augmenter le revenu service.

Ø  Maîtrise des coûts

Ø  Mise en place d’actions en accord avec le Responsable d’Exploitation pour faire progresser la marge brute.

Ø  Outillages et stock véhicule des techniciens

Ø  Appui-vente sur les affaires difficiles ou chez des clients stratégiques

Ø  Déploiement et suivi des procédures qualités et de la stratégie du groupe.

Ø  Suivi des indicateurs de performance qualité et mise en place de plan d’actions correctives lors de points individuels mensuel avec son équipe

Ø  Suivi de l’évolution du respect de nos engagements avec le Responsable d’Exploitation.

Ø  Encadrer une équipe de plusieurs techniciens de maintenance

Ø  Proposer toute modification de sectorisation et d’organisation destinée à optimiser l’efficacité de son équipe auprès du Responsable d’Exploitation.

Ø  Respecter le calendrier des actions engagées et vérifier leurs résultats

Ø  Favoriser, dynamiser et promouvoir le déploiement des services et des solutions Tennant

Ø  Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de services conforme aux contrats clients et aux engagements Clients

Ø  Assurer la promotion du service technique et développer l’image de marque de Tennant

Ø  Être responsable de l’application des procédures ISO, pour son équipe

Ø  Participer ponctuellement aux projets transverses de la Direction Technique

Ø  Faire des analyses de la profitabilité des clients avec le Responsable d’Exploitation et les Directeurs des Ventes

Ø  Travaille sur des dossiers interne, externe et transverse.

Profil

Compétences requises

• Comprendre les enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise
• Manager les équipes d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage
• Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations
• Assurer une veille réglementaire
• Analyser les risques
• Assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients
• Promouvoir des procédures Hygiène, Sécurité et Environnement HSE
• Diriger un service, une structure
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)

Voir la fiche métier : Responsable maintenance (H/F)