Ingénieur Qualité client H/F

À propos de l’entreprise

ABB est un leader des technologies de pointe au service de ses clients dans les utilités, l'industrie, le transport et les infrastructures, qui écrit l’avenir de la digitalisation de l'industrie et crée de la valeur. 

Description des activités significatives de l'emploi :

A ce poste, vous serez garant de la satisfaction client en prenant en charge le traitement des réclamations et le suivi de la qualité client pour son UPI (Unité de Production Intégrée) pour les activités contacteurs électriques au sein du site de Chassieu.

Vos responsabilités :
Réceptionner et qualifier techniquement les réclamations clients (comprendre le besoin du client et sa réclamation).
Identifier les éventuels cas critiques pouvant impacter de manière forte l’image d’ABB et/ou avoir des répercussions financières importantes.
Réaliser l’expertise technique (démarche L6S) avec le support si besoin des équipes techniques du site.
Gérer la communication client au fil de l’expertise, avec éventuel déplacement sur site (ponctuel).
Rédiger les rapports 8D associés.
Assurer le traitement des réclamations dans un souci constant de rapidité et de rigueur documentaire et technique avec utilisation des outils internes (Sales Force en cours de déploiement).
Suivre la satisfaction client.
S’assurer de la bonne prise en compte et de la réalisation des actions correctives et préventives.

Profil