Technicien support helpdesk en informatique H/F

Référence : AA0894ZH

Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim basée à Lyon 9 eme.

Vos missions

Au sein d'un groupe spécialisé dans la protection juridique, vous rejoignez une équipe de 4 techniciens support utilisateurs et participez aux interventions de niveau 1 en environnement bureautique et poste de travail.


Vos responsabilités :


-Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)

-Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

-Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

-Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire

-Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.

-Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction

-Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches

-Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue

-Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact


L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Redmine, Jira


Poste avec perceptives longue durée.

Diplôme(s) requis : Bac+