Chargé Assistance Technique Clients H/F

À propos de l’entreprise

LOHR, groupe industriel indépendant implanté au sud de Strasbourg, fête ses 60 ans cette année! 

Nous sommes spécialisés dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens et de personnes.

En nous rejoignant, vous intégrez un groupe international de premier ordre dans son domaine, porté par des valeurs fortes, notamment l’esprit pionnier et le sens de l’innovation, qui constituent nos fondements.

LOHR SERVICE, filiale du groupe industriel LOHR, est intégralement dédiée à l'assistance clients pour les différentes activités du groupe. Son métier est d'assister les exploitants de nos véhicules par un soutien technique, la fourniture de pièces détachées, la disponibilité d'un réseau de points de service et de proposer des solutions concrètes destinées à optimiser les coûts d'usage tout au long du cycle de vie des matériels.

Description des activités significatives de l'emploi :

Au sein de l’équipe SAV et rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité Client, le Chargé Assistance Technique Clients gère l’assistance technique et la formation des clients/utilisateurs de nos produits.

Missions :
• Assistance des clients dans les cas suivants :
- traitement des garanties,
- traitement des opérations de rappel (retrofit),
- traitement des réclamations client,
- dépannage téléphonique.
• Formation des mécaniciens des clients sur site Lohr ou sur site client (maintenance de 1er niveau),
• Visites chez les clients pour expertises techniques sur le matériel,
• Traitement des remontées techniques des clients et de notre SAV dans le cadre de l'amélioration continue.

Profil