TECHNICIEN SUPPORT H/F

À propos de l’entreprise

WAYZZ filiale du groupe M.W.S.C. propose une solution connectée, globale et clef en main. Notre objectif : connecter le transport du béton prêt à l’emploi afin d’augmenter la rentabilité des acteurs de cette industrie (suivi de livraison, dématérialisation, géolocalisation). . Dans le cadre de l’expansion des activités du groupe, WAYZZ souhaite renforcer ses équipes.

Description des activités significatives de l'emploi :

Au sein d’un équipe à taille humaine, sous la supervision du responsable service client, vos principales missions seront d’assurer la maintenance de nos solutions logicielles et matérielles et accompagner le client vers sa satisfaction.
Détail des missions du poste :
• Prendre en charge les appels et les mails de demande de support,
• Conseiller, accompagner et orienter les clients avec assertivité en apportant des réponses à leurs besoins,
• Traiter les problématiques les plus simples aux plus complexes,
• Résoudre les bugs de niveau 1 remontés par les utilisateurs,
• Rédiger les tickets d’incidents dans l’outil JIRA,
• Participer à l’évolution de la documentation des solutions,
• Assurer la planification et la coordination des rdvs pour notre service interventions,
• Validation des bons d’interventions et transmission à l’ADV.

Profil